La relation client, un enjeu clé pour les Marques
Le point de vue d’Infuse Conseil pour le dossier du magazine LE POINT ECO de la CCI Alsace.
Vous souhaitez booster l’attractivité de votre entreprise. La rétention des talents est un enjeu pour vous. L’on-boarding et off-boarding font l’objet de réflexions…
Infuse Conseil vous accompagne dans l’expression de votre différence et résonance grâce à la contribution de vos collaborateurs devenus ambassadeurs. Immersion, Convictions, Validation puis Stratégie forment le 4 étapes de notre méthodologie.
La Marque Employeur devient Marque Collaborateurs au prisme de la « Symétrie des Attentions », cohérente avec l’expérience vécue par vos collaborateurs. Infuse conseil vous accompagne dans la définition d’un territoire de marque qui vous est propre, distinctif et engageant pour vos cibles.
Voici la check-list de la marque Collaborateurs pour commencer. La marque Collaborateurs est :
- authentique et unique, inspirée des expériences et des mots des collaborateurs
- incarnée par la direction qui elle-même inspire, motive et autorise l’expression des collaborateurs
- pilotée par les Ressources Humaines, secondée par le Marketing et la Communication
- drivée par de KPIS déterminés conjointement
- financée par un budget réaliste
- adaptée à la culture locale en respectant l’ADN du groupe ou de la maison mère
- accompagnée d’une stratégie de crise
Pour une stratégie et déploiement réussis, notre retour d’expérience met en exergue 5 points essentiels :
- il est nécessaire de créer une taskforce ou équipe pluridisciplinaire constituée de volontaires, avec des objectifs SMART
- d’y intégrer et responsabiliser des collaborateurs de moins de 30 ans, plus à l’aise avec le sujet qui ferons grandir rapidement votre stratégie d’employee advocacy
- de prévoir un accompagnement à la transformation digitale favorisant la mise en place d’outils spécifiques et simples qui favoriseront la pérennité de l’initiative, la maîtrise de la qualité de l’information diffusée et son ROI
- de former vos équipes à la production de contenu. Mettez en place une stratégie d’inbound marketing intégrant la marque Collaborateurs
Pour lancer votre projet, contact@infuse-conseil.com
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